Contentmania 11 | 2024

množstvo otázok, ktoré by inak prichádzali v priebehu spolupráce. Šetríme tak čas na oboch stranách. Stretnutie musí mať jasnú agendu a sériu otázok, aby bolo efektívne. Žiadna analýza, ktorú následne realizu jeme, neukáže tak verne obraz toho, ako funguje biznis nášho klienta, a neodhalí podnety, ktoré sa dozvieme priamo od neho. Ak sa však spoja informácie zo stretnutia tímov s kvalitne odvedenou analýzou na strane agentúry, vzniká veľmi dobrý podklad na nastavovanie dl hodobej stratégie, ktorá bude špecifiká, ciele a smerovanie klienta rešpektovať.

te bezpodmienečným základom úspeš nej a dlhodobej spolupráce. Získanie dôvery klienta k agentúre však nemusí prísť okamžite , od začiatku. A tak je to správne. Klient môže mať negatívne skúsenosti z minulých spoluprác s agen túrami, nepozná špecialistov ani prístup novej agentúry. Aj preto je dôležité do priať tomu čas. Dôvera je však kľúčová na to, aby spolupráca mohla pokračovať a fungovať naozaj dlhodobo. Musí byť vzájomná, a ak niečo neladí, treba o tom otvorene hovoriť . PRIEBEŽNÉ VYHODNOTENIA A SPÄTNÁ VÄZBA Ak chceme úspešnú spoluprácu, je nevyhnutné komunikovať. Neraz sa nám stalo, že klient nám z rôznych dôvodov

neposúval spätnú väzbu – či už chcel uchrániť jednotlivcov, alebo skrátka ne mal v povahe kritizovať. Kritika však je najmä v úvode spolupráce očakávaná a neraz prospešná. Práve kritická spät ná väzba vie veľmi veľa vyriešiť a zabez pečiť spokojné, zmysluplné a výkonné fungovanie spolupráce. Obojstranná spätná väzba je kľúčová – tak ako ju klient poskytuje agentúre, mala by to robiť aj agentúra smerom ku klientovi. Spätná väzba nemusí automa ticky znamenať iba niečo negatívne, prá ve naopak, v prípade, že niektoré veci, procesy sa podarilo skvele nastaviť, je dôležité pomenovať to, aby sa to dialo aj v budúcnosti. Existuje niekoľko spôsobov, ako si vzá jomne vymieňať spätnú väzbu. Nám sa najviac osvedčili pravidelné osobné /online stretnutia, kde si ju pýtame . Popri množstve úloh, tém a práce je to niekedy náročné, ale nemôžeme na to zabúdať. Z času na čas je dobré pýtať si aj uce lenejšiu spätnú väzbu. Na to používa me napríklad dotazníky, príp. aj NPS prieskum spokojnosti klientov. Realizu je ho ADMA, ktorej sme súčasťou. DLHODOBÁ SPOLUPRÁCA = ÚSPEŠNÁ SPOLUPRÁCA? Za predpokladu, že spolupráca je dobre nastavená a funguje aj vzájomná výme na spätnej väzby, dlhodobé partnerstvo môže priniesť oveľa väčší efekt ako opa kované vymieňanie agentúry, napríklad každý rok. Aj my jednoznačne vidíme roz diel v spolupráci v prvom roku a v spolu prácach, ktoré nám trvajú viac ako tri roky. Osvedčilo sa nám však po dlhšom čase ľudí v projektovom tíme aj obmieňať . Najmä ak my i klient cítime, že špecia lista, ktorý na projekte pracuje, mu už odovzdal všetko a on i projekt potrebu jú zmenu, nový prístup, nový vietor. To je aj často tá magická prísada, vďaka ktorej spolupráce a projekty dokážu úspešne fungovať celé roky. Samozrej me, zmena človeka či ľudí v projekto vom tíme nie je nevyhnutná, ak všetko beží , ako má, a obe strany sú spokojné. Naše najdlhšie fungujúce projekty za čínajú už deviaty rok nepretržitej práce a sú peknými príkladmi partnerského fungovania spolupráce agentúra – klient.

DÔVERA JE ZÁKLAD ÚSPEŠNEJ SPOLUPRÁCE

Vybudovanie vzájomnej dôvery je urči

29 CONTENTMANIA